Skip navigation

upcVroeger betaalde je per jaar  194 gulden aan kijk en luistergeld.  Nu betaal ik zo’n bedrag per maand. Aan UPC voor zo’n HD tv kast, internet en een vaste telefoonverbinding die ik alleen gebruik om af en toe mijn ouders en zusje te bellen.

Alles zou goedkoper worden, de service beter ,de dienstverlening efficiënter en er zou vooral beter naar de wensen van de klant geluisterd worden. Dat werd tenminste beloofd tijdens de grote privatiseringsgolven. Wat is er van die belofte terecht gekomen?

Heel lang geleden deed de tv het heel zelden een keer niet omdat er een zendmast was omgevallen maar meestal omdat de antenne op het dak kuren had. Toen kwam de kabel tv en alles werkte best goed. Maar op een dag werd  er opeens bij iedereen in de straat zo’n kastje van UPC bezorgd. Die liet je lekker staan want je wist toen ook al dat gratis niet bestaat. Totdat de kabel het gewoon niet meer deed zonder dat kastje. Vanaf die dag moest je grof betalen.

85 kanalen met bijna alleen maar shit. En steeds vaker drie kwartier wachten omdat het kabel kastje een software update te verwerken krijgt. Op een gegeven moment kreeg dat kreng die kuren elke dag dus ga je met grote tegenzin je provider maar eens bellen. Tegenzin omdat je eerst door een ellenlang keuzemenu moet worstelen,vervolgens in de wacht gedwongen wordt naar de slechtst denkbare muzak te moeten luisteren om uiteindelijk een studentje aan de lijn te krijgen die niet weet hoe hij je moet helpen. Dat laatste viel echter mee; het bleek dat ik mijn klacht ook kon mailen. Ik kreeg prompt een keurig automatisch verzonden standaard berichtje terug waarin werd beloofd dat ik teruggebeld ging worden.

En ja hoor; drie dagen later, natuurlijk net op een moment dat ik in de spits sta, wordt ik door een uiterst vriendelijke dame teruggebeld.  De dame in kwestie keek even in de computer en wist me daarna het verheugende nieuws te vertellen dat mijn UPC tv kast zo ongeveer uit de prehistorie kwam en al minimaal 5 jaar langer mee was gegaan dan de bedoeling was.  Tja, geen wonder dat hij zijn updates niet meer kon verwerken. Goh zei ik, ‘krijg ik omdat ik zo zuinig op dat kutkastje ben geweest misschien wat geld terug? Jullie hebben me immers nooit verteld dat ik al heel lang geleden een nieuw kastje had kunnen krijgen maar heb wel de volle mep betaald voor een kast die nauwelijks meer werkte. Daarbij heb ik me de afgelopen drie weken ook nog in weten te houden om dat kreng niet tegen de muur verrot te gooien en daar mag toch ook wel wat tegenover staan.

En omdat ik UPC ook al eens een mail had gestuurd waarin ik vroeg waarom je bij ZIGGO allang HBO op de kabel kon krijgen, had ze natuurlijk een heel mooie aanbieding voor me. Ik moest maar eens aan de horizon kast. De HD kast met extra’s. Ik ging alleen voor HBO bijbetalen, maar dan kreeg ik ook nog 5 kanalen film 1 erbij. Kosten 85 euro per maand en mijn internet zou ook nog twee maal zo snel worden. Ik zou alle programma’s die ik wilde zien op kunnen nemen op een harde schijf van 500 gigabyte. ‘ Dat is niet veel opslagcapaciteit’ , zei ik nog. Waarom zit er geen schijf van een paar terrabytes in dat ding? Ik heb een dvd recorder; die sluit ik er liever op aan, maar dat scheen helaas niet kunnen. Stel je voor dat je alles echt op elk moment terug zou kunnen kijken. Dan ga je al dat moois natuurlijk alleen aan je vrienden laten zien, en erger; het voor ze dupliceren. En dat is verboden hoor!

En wat doe ik met die oude kast? Vroeg ik nog. Nou die KAN u terugsturen maar dan zetten we hem hier in het museum hoor lachte de stem aan de andere kant. Dat nam ik op als dat ze dat ding niet meer konden gebruiken…

Omdat ik allang blij was eindelijk weer eens normaal naar het journaal te kunnen kijken zei ik uiteindelijk ‘ja’ op het aanbod.  De nieuwe kast zou binnen drie dagen geleverd worden. Zo ook een nieuw modem en gratis aansluitservice. Ik wist al dat dit laatste een leugen was want gratis betekent hier dat je de rekening niet van UPC maar van het bedrijf dat de monteur stuurt krijgt. Dat was mijn moeder net overkomen; gehoord via die landlijn. Inderdaad werd een nieuw modem en een dag later ook de horizon kast bezorgd. Wel bij mijn buren, maar een kniesoor die daar op let.

Het aansluiten is altijd een zenuwwerkje, vooral met dat modem, want een dag geen internet is een dag niet geleefd, maar alles scheen goed te werken. Met opluchting pleurde ik de oude, prehistorisch en in onbruik geraakte oude kabelkast weg. Een week later werd er weer wat afgeleverd, nu wel aan het goede adres: een doos waarin ik de oude kabelkast moest terugsturen. Later volgde ook een rekening van 85 euro voor het niet terugsturen van die waardeloze oude kast. Een rekening die ook nog eens samen alle andere bedragen automatisch afgeschreven werd. Ik had blijkbaar een licence to steal getekend. Ik boekte dat bedrag terug want zo makkelijk laat ik dat niet gebeuren.

Wat ook jammer was is dat het favoriete zenders instellen niet echt werkte. Uiteindelijk toch maar gebeld en kreeg te horen dat je alleen in dat favomenu kan komen door vanaf Ned 1 terug te terug te tikken. Maar dan kom je dus achteraan in je met veel moeite in de volgorde van je keuze gezette zenderlijst.  Ja ,aan die feature wordt nog gewerkt.” Dat bleek een mantra te zijn want aan bijna alle features moest nog worden gewerkt. Opgenomen programma’s liepen vanaf dag 1 constant vast, de kast bepaalde zelf welke programma’s, meest series want daar had ik HBO voor, eruit werden gegooid zodra de harde schijf vol zat. Nog nooit zoveel ergernis aan mijn tv beleefd als in die tijd. Ook hier weer een software update waarmee het favomenu helemaal niet meer werkte. Eind dit jaar komt er weer een software update en dan gaat alles goed lopen werd er telefonisch beloofd.

Dat was de druppel. Na zes maanden ellende had ik het gehad met UPC. Ik vulde de aanmelding in bij XS4all en ging overlopen. Dat is het grote voordeel van de nieuwe tijd van concurrentie tussen de providers; niet tevreden; dan ga je naar een ander.  Maar zo gemakkelijk ging dat niet. Ik werd op een zaterdagmorgen uit mijn bed gebeld door een specialist van UPC; blijkbaar de specialist klantenbinding. Ik kreeg een verzoek te blijven dat uitliep op een soort tirade. Ik zat vast aan een jaarabonnement bij UPC en ik kon wel overlopen maar niet zonder de volle mep aan abonnementsgeld te blijven betalen. Tot zover de keuzevrijheid. Het enige wat de meneer voor me kon doen is de horizon aansluiting door een reguliere te vervangen en hij bood me 20 euro korting per maand, op voorwaarde dat ik die 85 euro alsnog ging betalen. Daar ging ik maar op in want door die korting zou ik alsnog over het hele jaar iets minder betalen  .Ik was vast van plan om zodra dat abonnement af liep alsnog over te lopen.

Helaas bleek dat ik nu weer een vol jaar getekend had; tekenen doe je tegenwoordig telefonisch. Ze nemen ook alle gesprekken op, uiteraard met uitzondering van gesprekken waarin gewag wordt gemaakt van kastjes die in musea terecht komen. En die korting? Tja ik nam een nieuw pakket dus dat gold niet meer. Ik wilde nu helemaal van de tv af. Dat kon, maar ik moest wel een jaar ervoor blijven betalen.

UPC sucks; zoals al die nieuwe megabedrijven. Ze bedienen zich van trucjes die misschien legaal zijn, maar moreel gezien gewoon neerkomen op diefstal. Klantenbinding is iets uit een ver verleden; onnodig geworden. Dat door concurrentie tussen verschillende aanbieders de prijzen lager worden is nu toch wel bewezen onzin. Grote bedrijven maken onderling gewoon prijsafspraken. Dat mag officieel niet, maar ook grote bedrijven werken liever met elkaar dan tegen elkaar. Door wat trucjes met het wegmoffelen van bijkomende kosten doen ze alsof de een wat goedkoper is dan de ander terwijl je overal gewoon hetzelfde bedrag betaald voor je stroom, internet, telefoon etc. Alle bedrijven organiseren hun service net zo slecht als de concurrentie. Klanten houdt je tegenwoordig niet meer vast door goede service en scherpe prijzen maar door langlopende contracten, automatische afschrijvingen en het afvlakken van verschillen in service en prijs. Beuk je klanten murw; je hebt als bedrijf je klanten volledig in je macht want ze kunnen niet zonder jouw product.. De marktwerking faalt daarom als regulator. upc managers

We zouden veel beter af zijn als er domweg geen geprivatiseerde banken, nutsbedrijven, farmaceutische industrieën, telecom-providers meer zouden bestaan. Dan kan je dat gegraai aan de top van die bedrijven effectief bestrijden. Een staatsbedrijf kan eerste levensbehoeften als woonruimte, stroom, gas, water en secundaire behoeften als internet voor een veel lagere prijs aanbieden dan nu het geval is. En je kan, in theorie, via je stembiljet invloed uitoefenen op die bedrijven. Nu heb je geen keuze dan alles maar te slikken of het zonder internet en tv te gaan doen.

Blijkt ook nog eens dat de publieke omroep nauwelijks geld via de providers  voor de kabeldoorgifte ontvangt. Ook hier geldt dat de nieuwe spelers op de vrije markt aantrekkelijke cadeautjes van hun VVD vriendjes ontvingen. Ten koste van de belastingbetaler die voor de extra kosten  op mag draaien. Van mij mogen ze UPC, Ziggo en al die andere kutproviders helemaal kaalplukken en met dat geld de publieke omroepen gaan steunen. Dan krijgen we misschien eindelijk wat goeds op tv.

Advertenties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s

%d bloggers liken dit: